电商实力大拓展影响所及，不只街边商店无力招架而收摊，就连零售业巨擘沃尔玛，甚至星巴克，都难以抵抗人潮的快速流失。图为亚马逊无人商店。图／路透

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　　FacebookGoogle+TwitterWeibo2018年03月14日 04:10 工商时报

　　卢信昌台湾大学国企所副教授

　　最近的电商经营和拓展手法，正以铺天盖地的态势席卷而来。除了在页面展示的商品种类，让人目不暇接；更挟持其网购纪录的即时性和全方位，得以在资金管理与徵信作业上取得低成本，而让大电商轻易跨足电子支付与金融贷放。

　　源自彼岸的「双11」光棍节资讯流与物流火力全开，也型塑新世代的价值观；以一次性爆发的潮、酷、炫与消费飢渴，扩大「宅经济」的想像可能。而大电商以客服资讯支持资金的周转运用，让以网拍起家的eBay，终止其与支付业巨擘Paypal，长达15年的合作关系。

　　如何将云端钱包的现金余额或是暂时缺口，有效转化成媒合借贷双方的新利器呢？利之所趋，不仅要令人惊艷，更要时时摩拳擦掌。

　　打从上世纪的50年代末，西方社会的消费至上论点逐步抬头；不过在追求物质主义的风光背后，则伴随着产业振兴与总体调节的经济目的。双11的光棍节，是少了电器化家庭与妇女解放的神圣光环；但却直接诉诸个人享玩的潮炫风。不仅活化了代工制造的闲置产能，以成本竞争努力做在地加值；更一举超越西方的节庆行销，那落在感恩节和新年假期前后的岁末大清仓。

　　电商实力大拓展的影响所及，不论在香港或纽约市的街边商店，陆续传闻有熄灯收摊；就连位于美国一级区域的大卖场，包括零售业巨擘沃尔玛，甚至星巴克，都难以抵抗人潮的快速流失，而不得不下重手好探寻出应变的突破口。

　　证据之一，九七回归以迄的香港零售业，即不断进行调整，以因应政策变动与来自各方的需求。早些年，台湾的探亲老兵与大陆的海外留学生，游子返乡所必备的电器三大件，即让香港免税港的优势充分发挥，支撑起其在家电、百货的转口商机。但到如今，香港店面租金快速下修，多数地区降租达2成以上；就连ESPIRIT在去年年底所议定的新租约，租金即减了6成！

　　证据之二，亚马逊的连番攻势，原已侵蚀到3D商品、影视出版和礼品业的高毛利；去年，亚马逊跨足併购连锁业者WHOLE FOODS，一举跨入民生日用与有机食品的销售。在过去两年间，像是沃尔玛公司，即陆续辞退将近2千名的幕僚人力。今年年初，沃尔玛再宣布要关闭近百家的超市，计画是以经营中小企业和会员客户的SAM’s Club为主；累计下来，可能减少到400家的实体店面。

　　至于非战之罪的星巴克，则因着大卖场商机与人潮转向，而不得不关闭主打茶品销售的副品牌Teavana，一共379家店。前年的圣诞假期，该公司在美国境内的部分门市，还曾经祭出到店免费喝咖啡的安心计画。虽然华尔街股市全年狂飙，虽然美国的失业率接近歷史次低点，虽然美国的观光旅游与平均薪资都有所进展，可是星巴克的年度成长率，去年度却只是过往年的一半不到。

　　星巴克董事长Howard Schultz在国际媒体表示，因着网购兴起一级战区的商场人潮确实衰减许多，该公司连带受到影响；不过卖场人潮的盛况不再，会让租金下修变得更可能。该公司在美国境内一万四千家店面，将因租金看跌而减轻负担。为求取业绩的良性成长，星巴克近期推出採预约制的咖啡馆，首发地点是精品咖啡的发迹地，西雅图市；并将在店内提供义式餐厅Princi，的招牌甜点。

　　香港的融合发展正走向瓶颈；而曾经引发过恐慌的单帮客抢买奶粉，从今年开始，随着婴幼儿用品与奶粉全面取消进口税和增值税，也将要彻底沉寂。最近几年间的香港商店的租金走势，跌幅有从2成到7成之巨；对于星巴克董事长休兹的领导决心来看，则是短空长多。

　　至于意兴风发的亚马逊则乘胜追击，开设第一家的无人商店；并标榜在无人店面的选购，消费行为一如往昔。在一方面看，实体大咖的沃尔玛与星巴克，都选择固守本业下的断尾求生，大砍高阶人力与低坪效店面；并且寄厚望于满足所得两极化之下的高端消费。至于以技术应用挂帅的大电商，则点燃AI应用的科技崇拜狂。

　　鹿死谁手未可知之际，商办地产获利与低端人口的消费困窘，可能无法避免。在疯抢卫生纸的台湾，买家或许预见到未来。

　　(工商时报)