记者从黄山市邮政管理局了解到，日前，国家邮政局复函，同意授予9个城市为第二批全国快递服务现代农业示范基地称号，我市获评茶叶项目全国快递服务现代农业示范基地。近年来，我市不断探索挖掘先进服务模式，提升快递服务现代农业专业化标准化规模化水平，深入推进实施“快递下乡”工程，支持现代农业发展，为黄山茶产业推动流通转型、促进消费升级方面做出了积极贡献。

　　政府大力支持，黄山茶叶发展迅速

　　我市产茶历史悠久，生态独特优越，是全国重点名茶产区和安徽省主产茶区，茶产业是我市农业经济的重要支柱，在全市出口创汇中具有重要地位。我市所辖三区四县皆是名茶产区，共有茶园面积70余万亩，“十二五”期间，茶叶总产量达3.37万吨，茶叶综合产值达114亿元，一产产值达30.98亿元，茶叶出口3.78万吨，出口创汇1.58亿美元，茶农人均茶叶收入4425元。

　　为大力支持茶产业发展，安徽省设立了茶产业发展专项资金，投入1亿元力推安徽茶叶“四朵金花”，而其中“三朵金花”黄山毛峰、太平猴魁、祁门红茶皆产自黄山，省委省政府重点扶持的7个县我市就有4个。市政府先后出台《黄山市十二五茶产业发展规划(2011-2015)》《黄山市加强茶叶品牌建设进一步做大做强茶产业实施方案》《关于印发特色种养业扶贫工程实施方案的通知》等文件，市政府每年设立500万元的茶产业发展专项资金，区县1:1配套，用于茶园基地建设、机械化安全生产、品牌宣传保护、人才培养和科技成果转化、新型经营主体培育等。

　　市邮政管理局以国家邮政局开展快递服务现代农业示范基地评选为契机，充分发挥我市丰富茶产业资源优势，以营造良好的发展环境为主线，以培育快递参与供应链管理、提供丰富产品、优质服务和高效信息交换的“质量供给”，着力提高农民收入持续增长，通过规划引导、政策支持、示范带动，扎实有效推进系列示范工程建设。

　　据了解，“十二五”期间我市全面开展茶叶精准扶贫、精准脱贫工作，实现9.3万人稳定脱贫。“十三五”期间，政府将进一步加大茶产业发展支持力度，全市茶园总面积稳定在80万亩左右，实现茶叶产量4万吨，一产产值50亿元，总产值260亿元，自营出口量达5万吨，创汇3亿美元，茶农人均茶叶收入突破7140元;建设销售额超5000万元的茶文化旅游融合项目8-10个，销售额超亿元的茶文化旅游项目5个，努力将黄山茶产业打造成“互联网+农业”的范本，提升黄山茶产业整体影响力，促进黄山快递服务茶产业能力更上新台阶，带领全市快递企业、茶叶企业和茶农共同富裕。

　　企业个性护航，既是管家更是保姆

　　茶行业作为典型的传统农商行业，以及茶叶本身具有的品类繁多、难于鉴别、价格偏高、易碎易潮等特点，使得茶行业在“触网”过程中出现品质难以保障、物流难以支撑等难点，在传统行业纷纷深入接触互联网经济的趋势下，茶行业依然保持着线下网络为主的营销模式，线上网络拓展缓慢。

　　然而，线下网络存在诸多制约。譬如：销售环节过多、利润不断减少;“明前茶”对时效要求高，传统模式下，茶叶从产地到达终端客户时间较长;茶叶易碎、易损，复杂的运输流程更容易导致茶叶发生损坏;部分原产区、茶厂距离物流服务网点路途较远，运输部方便。正是由于有着诸多制约，在“互联网+”的时代大背景下，茶产业发展面临瓶颈。

　　市邮政管理局负责人介绍，我市快递服务现代农业主要有两种模式，一种是快递企业依托自身网络平台直接销售，依托中国邮政邮乐网、顺丰优选平台、中通优选平台等，近5年来为我市直接寄递茶叶销售额达2.3亿元。

　　“另一种则是快递企业为茶企提供个性化服务。”该负责人说，近几年来，快递企业积极落实国家“互联网+”发展战略，以服务“三农”为宗旨，持续推进服务农村电商、“快递下乡”工作深入开展，依托互联网、大数据和遍布城乡的网络，助力黄山茶叶远销四海、走进千家万户。先后有顺丰、圆通、EMS等快递公司的总部在我市召开现场和新闻发布会，提出茶叶行业快递解决方案，专门为黄山茶叶量身定制个性化服务，快递行业既是黄山茶叶销售的管家更提供保姆式服务。

　　譬如顺丰的“茶行业解决方案”，在成本优化中推出“即日”“次日”等多元化服务，为茶叶速递提供当日寄件当日送达、今天寄明天上午10:30前送达等时效承诺服务，同时提供在物品运输过程中发生丢损按照声明价值赔偿相应损失的保价服务，以及生鲜快件专属的发生损坏时进行赔付的保鲜服务;对茶行业的时效提升方案，则提出优化运营模式，在茶厂同物流中转场之间开辟绿色通道，采取优先中转、优先派送等方式，满足客户对不同时效的需求;在安全保障方面，制定相应保障措施，利用多重信息系统实现快件全程跟踪，制作便于识别保护的茶叶专属外包装，并针对不同茶叶类型采取珍珠棉护角、格子纸箱、珍珠棉网裹、定制化纸箱等不同包装方案，确保速运过程中茶叶不受损不受潮;同时，针对茶行业提供专项服务，“专项运作”增设收件网点、延长截单时间，“专项销售”对大客户销售提供“一对一”服务，“专项客服”安排专项人员快速响应咨询、理赔，“异常处理”在出现物流异常情况时对茶叶产品优先处理等。不仅如此，顺丰的“茶行业解决方案”中，还专门针对助力茶产业发展提供延伸服务，利用官网、APP、微信服务号、会员系统和支付宝服务窗等自有渠道资源，为合作伙伴提供推广支持;利用遍布全国的生活服务门店、顺丰优选(官网、APP)等“特食系统”，让黄山茶叶覆盖全国的销售网络，提供销售支持、促进茶叶销售;针对茶农、茶商，提供5-150万元区间的信用贷款;通过出资购买设备出租给茶农、茶商，分期支付租金租赁期满后设备所有权转让等方式，以茶叶生产设备为载体，为茶农、茶商提供中长期融资服务等，为茶叶种植、生产、销售、运输全程提供资金保障。

　　EMS提出的“极速鲜茶行业解决方案”，也通过管家式前端支撑、专家是运输保障、保姆式客服跟进、嵌入式分销合作、助农式金融服务等措施，为黄山茶企茶农提供从销售推广、收寄运输到金融支撑、客服保障的一体化服务，进一步拓宽黄山茶叶进城销售渠道，形成农产品进城与农资和消费品下乡双向流通格局。

　　服务现代农业，快递茶叶合作双赢

　　采访中，有一个快递服务黄山茶企的故事，值得一提。

　　顺丰快递针对黄山茶叶提供专项服务，成立了“茶叶寄递专项服务团队”，全方位、多角度为客户提供专项服务支撑。2017年“双十一”前夕，顺丰快递与黄山谢裕大茶业公司提前沟通，共同估算预发件量，针对业务高峰预测及承运需求情况，专门定制全方位服务方案，保障人员及车辆投入到位。“双十一”当晚，顺丰快递网点负责人带着4名收派员提前来到黄山谢裕大茶业公司的货仓待命，做好随时为客户进行货品打包及发运准备。当晚第一批打包发货工作从深夜11点钟开始，一直持续至11月12日早晨8点钟结束，9小时共打包发运2000件茶叶快递。11月12日，因订单量激增，顺丰快递再次根据实际情况进行临时调整，紧急调拨10名业务员前往仓库，工作时间实行“两班倒”，为谢裕大茶业公司的网络订单打包发货。该项工作一直持续至11月14日，共计打包发运28000余件茶叶快递。顺丰快递此举，不仅解决了茶业公司短时间订单激增人手紧张问题，同时确保了客户最快时间收到货物，快递企业用实际行动为茶企提供贴心服务获得点赞。

　　类似这样的故事还有很多，或许现在正在发生着。快递服务现代农业，实现了快递企业和茶叶企业的合作双赢。在市邮政管理局、市农委、市金融办的倡导和支持下，EMS黄山分公司联合邮储银行黄山各分行搭建茶产业链服务平台，发挥双方仓储、配送、资金、网络等方面优势，携手推出“仓储+配送+销售+金融”一条龙服务，联合召开“新时代、新合作、新发展”黄山茶产业发展促进会。EMS黄山各分公司、邮储银行黄山各分行与茶农、茶商、茶企签订仓储配送服务合同和金融贷款服务合同，为茶农、茶叶加工户、茶商提供种茶贷、制茶贷、收茶贷、销茶贷、茶企业贷和仓储服务、配送服务销售服务，累计投放茶产业贷款近10亿元，使黄山茶叶“人不出村、香飘西海”。

　　据不完全统计，目前我市从事网上销售及提供服务的电商总数为1500余户，其中从事农产品销售的电商达1100多家，大部分从事农产品销售的电商均从事茶叶销售，茶叶销售额占所有网络销售额的一半以上。来自市邮政管理局的数字显示，2016年我市全市快递量达1520余万件，全年快递业务收入13280余万元，其中茶叶快递业务量近900万件，业务收入达6800余万元;2017年，全市快递业务量近1900万件，全年快递业务收入17000余万元，其中茶叶快递业务量近1200万件，业务收入达12000余万元。茶叶已成了我市电商和快递行业的主要服务对象和关键经济增长点，快递服务现代农业实现了快递企业和茶叶企业的合作双赢。