为深入贯彻党中央、国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，履行服务实体经济减费让利的社会责任，近年来中国民生银行昆明分行积极响应国家要求，自2021年9月30日起，在银行账户服务、人民币转账汇款、部分票据业务和银行卡刷卡等多个业务板块开展减费让利政策。

多措并举加强金融服务培训

在新冠疫情初期，民生银行出台了多项服务举措，全力帮助受疫情影响的消贷客户走出困境，对战斗在一线的医护人员、部队官兵、政府公务人员及患者等消贷客户（含按揭、非按揭客户）推出延期还款、征信保护、罚息减免、贷款优惠等疫情关怀服务。

为确保政策落实到位，惠企利民，切实助力小微企业，中国民生银行昆明分行制作了减费让利宣传视频，通过线上如微信朋友圈、微信公众号等媒体和线下比如进企业、进园区等渠道向有需求的客户宣传政策。为强化基层人员培训，提升专业能力及服务质效，确保对减费让利相关知识应知应会，保证减费让利政策培训到位、入脑人心，昆明分行特别对厅堂一线员工组织开展形式多样，内容丰富的减费让利培训活动：通过组织全体员工集中对减费让利基本政策及银行账户网民留言等案例的学习，加深了厅堂人员对减费让利政策导向及目前形势的认识，提升网点人员场景化应用减费让利政策的能力；专人统一培训学习后，现场以一问一答的形式交叉提问进一步检验即时培训成效，并对错答的知识点予以纠正，对模糊的知识点进行强化及梳理，加深减费让利相关知识点的记忆，确保网点人员熟悉掌握支付服务减费让利政策，在为客户办理业务时能为客户提供更专业、优质的服务，真正做到“降费不降服务质量；通过情景演练，角色互换形式开展实战培训。员工扮演企业客户模拟咨询开户、收费、支付手续费等各类问题，厅堂人员通过逐一进行答复的方式进行演练，切实做到政策培训入脑入心，政策落实到点到位。通过以上各项培训机制开展，昆明分行官南支行网点人员做到快速掌握各项文件制度要求，精确把握各政策应用情景。

规范信贷融资 做好客户减费让利工作

为了在规范信贷融资各环节收费及管理的基础上，更好地服务实体经济高速高质量发展，民生银行昆明分行组织各经营机构对支付服务减费让利的执行情况进行自查，并针对相关误收费情况实行退费处理。经排查后发现有部份客户由于开户或客户办理询证涵及开立资信证明时，系统划型有误，导致收费。该行通过“国家市场监督管理总局”官网或“国务院客户端”程序中的小微企业名录进行查询后，确认为小微客户，并判定符合减费让利范畴。昆明分行营业部主动联系客户，并向客户详细介绍了减费让利政策，同时告知客户前期误收相关费用将退至原收费账户。

自政策出台以来，民生银行昆明分行按照《通知》和《倡议书》中降费项目的实际累计降费规模近250万元，累计惠及小微企业和个体工商户近8000户，退费机制累计发生退费近2万元。同时，对参与疫情防控的医护人员、部队官兵及政府公务等人员提供专属消费贷款优惠利率，截止目前共办理近200笔，合计贷款金额近24000万元；对多笔符合条件的按揭贷款客户给予了延期还款政策，涉及贷款本金近800万元，延期金额近14万元。

在后续的工作中，昆明分行将持续以减费让利政策为契机，加大对存量账户的排查力度，务必及时让小微企业与个体工商户充分了解我行最新的降费让利政策并持续落实减费让利退费机制，切实优化客户服务体验，为一线维系存量客户、挖掘潜在客户，进一步获取优质小微企业客群助力，为民生小微提升市场竞争力。

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