掌上生活App消保专区，推动消保宣教数字化

结合现阶段防疫抗疫各项要求，招行信用卡围绕“普及金融知识，优化金融服务，助力疫情防控”的活动口号，充分发挥旗下掌上生活App平台优势，持续构建消保宣教数字化常态阵地。掌上生活App月活跃用户数超4500万，居同业信用卡类App前列，是推动消保宣教数字化落地的有力抓手。今年起，掌上生活App打造消保专区，集消保宣教、用户调研、用户反馈等多个版块，让用户知晓更多的诈骗套路，从知识宣传和用户调研、意见反馈多维度出发，深度落实金融知识普及等消保工作。

在具体措施方面，掌上生活消保专区开设了“金融小科普”“以案说险”等栏目，以通俗易懂的科普方式传播金融知识，帮助金融消费者建立、巩固健康的金融理念，号召正确认识、使用金融产品，规避非法金融活动和骗局风险。在用户调研方面，通过在线调研问卷形式，主动收集消费者问题和建议，积累真实声音；在用户反馈上，布局在线智能服务，以及时响应消费者疑问和需求。找到该专区很简单，只要打开掌上生活App首页，再点击“我的”即可。

多内容、多形式、多载体，消保宣教春风化雨

为聚焦消费者的热点、难点问题，向消费者有效传递金融知识，深化落实“提升消费者金融素养，促进金融消费公平”，招行信用卡积极响应号召，在内容上结合风险形势的变化及大众日常关注焦点，围绕信息安全、征信知识、防范诈骗等主题进行系列金融科普，同时针对“一老一少”重点群体定制具有针对性的宣传内容。如《养老致富两不误？小心非法集资》关注老年人养老金安全问题，揭示了常见的养老宣传骗局。《信息安全剧本杀》围绕个人信息安全热点，以生动鲜明的故事揭示了个人信息泄露非常容易踩进的“坑”。“614信用记录关爱日”，在一波高考生迈入大学、一波年轻人走入社会的时点，围绕“珍爱信用记录，积累人生财富”向年轻人开展科学的信用知识宣传。在传播形式上，招行信用卡积极发挥品牌势能，通过短视频、条漫、歌曲、互动答题等大众喜闻乐见的方式传播，提升传播效率和受众体验。

此外，在传播组织上，招行信用卡充分调动自媒体矩阵力量“借船出海”，开展线上多平台立体化传播，运用微博、微信、B站等新媒体渠道及短信渠道，因地制宜构建完善综合、科学、高效的“非接触式”宣传网络，覆盖更广泛的目标群体，提升宣教普及性。

做好金融教育宣传工作是金融机构做好消费者权益保护工作的应有内容，招行信用卡将继续推进消费者权益保护宣传教育工作常态化。在提升广大消费者金融知识水平，为消费者创造更大价值的同时，招行信用卡切实履行金融机构社会责任，为营造健康诚信的金融市场环境贡献力量。

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