江苏银保监局在第一时间启动了应急机制，要求辖内保险机构启动理赔应急预案并开展海外救援支持行动，为伤者救护提供帮助。根据公布的游客信息，迅速排查游客在本公司的承保情况，包括投保险种以及保险金额等。实行24小时值班，密切关注搜救进展，主动与客户家属取得联系，开通服务绿色通道，有序做好理赔等各项善后准备工作。

据初步排查，旅行社责任险由太平洋财险、人保财险、平安财险等6家公司共保，其中金陵商务国旅由太保产险南京分公司负责出单及理赔相关工作，每人每次限额100万元，每次事故限额400万元;苏州文化国旅由太保产险苏州分公司负责出单及理赔相关工作，每人每次限额100万元，每次事故限额1000万元;两家旅行社还为每位游客投保了出境游意外险，提供合计每人68万元的意外伤害和意外医疗保障。