随着ETC的大量办理，带来的问题也逐渐增多。《证券日报》记者浏览多个投诉平台以及论坛发现，申请容易发货慢成为消费者吐槽的焦点，另外，退款难、无法激活使用、售后不负责等问题均“榜上有名”。

借“ETC客户专属”理财营销

近期，本报记者走访银行网点发现，部分银行为了吸引更多客户办理ETC，推出了“ETC客户专属”理财产品，收益率相比其他同类型的理财产品高一些。

以某股份制银行为例，该行发行了一款“ETC客户专属”理财，该款产品根据起购金额及存续时间不同，设置了不同利率。例如，认购1万元-20万元，158天利率(指预期年化利率，下同)为4.46%，263天利率为4.48%;认购20万元-60万元，158天利率为4.48%，263天利率为4.5%;认购60万元-100万元，158天利率为4.5%，263天利率为4.52%;如果购买金额达到100万元，则158天利率为4.52%，263天利率为4.55%。

本报记者发现，这款“ETC客户专属”理财产品，比该行同类型新客理财产品要高出50至90个BP。

当《证券日报》记者问及为何“ETC专属理财”收益率比其他理财产品高时，上述银行的理财经理告诉记者：“我行目前大力推广ETC业务，通过高收益的理财产品吸引更多客户办理ETC，同时也是为了回馈客户。”

在另一家股份制银行网点，记者发现该行推出了一款“ETC客户专属”理财产品。据该网点的理财经理介绍，这款产品的类型是货币型基金，七日年化收益率为3.757%，1万元起存，复利计息，并可随时支取。另外，该款产品最多投资30万元。

本报记者在该银行手机银行中发现，上述“ETC客户专属”理财和另外一款同类型的新客专属理财是其近期主推的理财产品，而新客专属理财七日年化收益率为3.746%。上述银行的理财经理还告诉记者：“如果您购买这款ETC专属理财，不仅可以享受高收益，同时可以将这张理财卡关联ETC，方便ETC高速扣款使用，一举两得。”

事实上，商业银行为推广ETC业务而推出ETC专属理财，以前也曾有过案例，但是于近期集中推出。记者在中国理财网以“ETC”为关键字查询理财产品发现。今年以来，有26款产品名称中出现“ETC”，而最早的一款产品出现在6月份。以初始募集期算的话，仅9月份以来就已推出8款产品。而ETC理财产品的业绩比较基准明显高于其他理财产品，其中有7款产品业绩比较基准达到了6.5%。

用户称ETC办理易发货慢

随着ETC广泛使用，随之而来的问题也逐渐增多。从申请到使用ETC以及后续服务整个过程都被不少消费者诟病。

《证券日报》记者浏览多个投诉平台以及论坛发现，ETC“办理容易发货慢”成为消费者的主要“槽点”。

多位ETC用户告诉记者，一些机构宣称ETC“极速办理”、“3个工作日办理完毕”，但在实际办理过程中却发现并非如此。记者在消费投诉平台“黑猫投诉”上发现，有用户反映在ETC办理渠道支付99元申请办理ETC，当时对方承诺7个-15个工作日审核完毕，但30天时进度仍为“审核中”。

另外，还有多名用户反映，ETC设备有问题，无法激活使用，商家迟迟不予处理，打客服电话也没得到明确答复。

对于ETC设备发货时间，本报记者咨询了部分银行的工作人员，他们说法不一。据了解，有的银行工作人员表示，发货时间比较快，一般为3个—5个工作日即可发货;有的银行则表示至少需要1个月的时间。

另外，记者从部分银行的工作人员处获悉，近日，不少办了ETC的车主，接到号称“高速ETC”的短信，短信上称：“您的ETC审核流程还未完成，请点击链接尽快完成，以免影响使用，并发了一个短信链接，后面还附有‘办理即送200元’。”其中某银行的工作人员告诉记者：“如果收到该类短信，要及时删除，千万不要点开链接，此短信多为诈骗短信。”