【环球快播报】陈玮：保险业面临互联网客群变化挑战
- 来源： 腾讯网 2022-09-06 23:05:12
(相关资料图)
9月6日，由《中国银行保险报》主办，循环智能、水滴保险经纪、飞书协办的“加速数字化转型，赋能高质量发展”第十五届中国保险业信息技术峰会在山东省烟台市举办。泰康在线副总裁陈玮表示，互联网保险发展迅速的同时也面临挑战，做好互联网客群底层研究，有助于数字化升级。
陈玮介绍，随着数字经济规模及占GDP比重的逐渐提高，互联网保险整体渗透率不断提升，保费规模增速上升且高于行业整体增速。但在面向互联网客群经营时，保险行业还面临很多挑战。
一是当前互联网营销的获客成本高。二是数据孤岛。在企业内部，客户数据一直是孤岛状态，且程度不一。三是互联网用户转化率低。在互联网上获客多，但交互程度相对较弱，留存少。四是线上风控难度大。“无接触”营销信息差较大，线上欺诈手段更多样。
陈玮表示，泰康在线数据显示，客群大多聚焦在20—35岁，所以做好互联网保险客户兴趣偏好标签化处理的底层工作非常重要。
除此之外，陈玮认为数字化升级有两个主要部分。
一是目前互联网保险主要关注风险保障，但是如今年轻化的客群对于风险保障之外的保险服务格外关注。保险公司要提升外部能力，在健康服务、健康管理、医疗养老以及汽车服务和消费服务等领域，与保险产品进行嫁接。
二是保险公司线上化转型同时要注重和线下融合，这需要逐步将线下和线上的流程打通，在这个过程中同时需满足互联网客户对于保险需求升级的诉求。
实习记者 杨雨萌
编辑 李梦溪
标签： 陈玮保险业面临互联网客群变化挑战 泰康在线
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