只要支付中介服务费用，银行就可以提前放款不可信；网络消费便利，个人信息须谨慎；天上不会掉馅饼，投资所谓周期短、收益高的产品或项目要谨慎......

3月15日14点，由建设银行重庆市分行联合上游新闻举办的《315帮你忙》金融消保专题会客厅举行直播，本次直播邀请到重庆银保监局、重庆市银行业协会的领导和专家，就金融消费者关心的金融话题共同进行探讨，对相关金融知识进行普及的同时，提醒消费者注意避坑，干货满满，非常实用。

本次直播持续一个多小时，广大网友反映异常热烈，纷纷就自己在金融消费过程中遇到的“坑”，提出疑问，寻求解决方式，不少网友留言“涨知识”“太及时了”“太实用了”“金融机构投诉有渠道”，对这样的直播活动纷纷点赞。

本次直播，还通过上游新闻各大渠道、快手APP、腾讯视频号、抖音及“裕农朋友圈”等进行直播，观看总量近30万人次。

首先，中国银行保险监督管理委员会重庆监管局消费者权益保护处处长黎爱群介绍了今年315金融消保的宣传重点，并提醒广大市民依法维护自身的合法权益。随着金融产品和服务的普及，老百姓也越来越离不开金融消费。

今年“3.15”银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作的口号为“共促消费公平，共享数字金融”。着力推动解决“数字鸿沟”，使“科技向善”更好服务于普罗大众。让金融更加聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，让金融机构为广大百姓提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

她也真诚希望广大市民通过宣传能够获得依法维权、理性维权的意识和能力，了解老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”等基本知识，减少因不熟悉不知晓不掌握常识而受侵害和被诈骗的风险。

了解金融知识，保护个人信息

随着互联网发展，网络消费既给人们生活带来便利，同时也为不法分子盗用个人金融信息提供了机会，那么作为消费者该如何保护好个人金融信息呢？

黎爱群表示，随着金融产品服务向互联网线上迁移，消费者在享用产品和服务的同时，也一定要做好个人金融信息保护。消费者金融信息一般包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定个人某些情况的信息。这些重要信息一旦泄露，可能导致金融消费者自身以及家人、亲友的财产遭受损失。保护个人金融信息，重点要把握好以下几个方面：

一是要保管好身份证件、银行卡、银行（支付）账户等，不要转借他人使用；二是切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，不要随意在各类线上线下渠道留下个人金融信息；三是尽量自己办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人金融信息被盗；四是提供个人身份证件复印件办理各类业务时，要在复印件上注明使用用途；五是不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等，及时销毁作废的金融业务单据；六是不要随意点击来历不明的手机短信、邮件和不明链接，不要随意扫描来历不明的二维码，谨慎使用公共WiFi、免密WiFi；七是发现个人金融信息泄露，要及时联系相关部门维权。

投资周期短、收益高的项目或产品易上当

有网友提出，最近对元宇宙很感兴趣，市面上还出现了一些高收益，短期限的“元宇宙”项目，这些会不会是不是骗局。

重庆市银行业协会副秘书长徐昌元表示，近期，一些不法分子蹭热点，以“元宇宙投资项目”“元宇宙链游”等名目吸收资金，涉嫌非法集资、诈骗等违法犯罪活动，其手法一般有4个特征。

一是编造虚假元宇宙投资项目。有的不法分子翻炒与元宇宙相关的游戏制作、人工智能、虚拟现实等概念，编造包装名目众多的高科技投资项目，公开虚假宣传高额收益，借机吸收公众资金，具有非法集资、诈骗等违法行为特征。

二是打着元宇宙区块链游戏旗号诈骗。有的不法分子捆绑“元宇宙”概念，宣称“边玩游戏边赚钱”“投资周期短、收益高”，诱骗参与者通过兑换虚拟币、购买游戏装备等方式投资。此类游戏具有较强迷惑性，存在卷款跑路等风险。

三是恶意炒作元宇宙房地产圈钱。有的不法分子利用元宇宙热点概念渲染虚拟房地产价格上涨预期，人为营造抢购假象，引诱进场囤积买卖，须警惕此类投机炒作风险。

四是变相从事元宇宙虚拟币非法谋利。有的不法分子号称所发虚拟币为未来“元宇宙通行货币”，诱导公众购买投资。此类“虚拟货币”往往是不法分子自发的空气币，主要通过操纵价格、设置提现门槛等幕后手段非法获利。

其共同特点是“投资周期短、收益高”，极易上当受骗。

徐昌元表示，“元宇宙”刚刚起步，上述活动打着“元宇宙”旗号，具有较大诱惑力、较强欺骗性，参与者易遭受财产损失。

他提醒广大消费者，天上不会掉馅饼，请增强风险防范意识和识别能力，谨防上当受骗，如发现涉嫌违法犯罪线索，请积极向当地有关部门举报，及时报警。

十大“凡是”，远离电信网络诈骗

随着数字金融的发展，金融业务也由传统的柜面服务向线上发展，通过互联网及信息技术手段为消费者提供服务，比如网贷、网络支付等，消费者如何防范？

建设银行重庆市分行个人金融部总经理黄昊表示，首先要树立正确的消费观念，不过度消费，在自己能力范围内消费。其次是要增强防范意识，不轻易将个人信息和证件提供给互联网平台和中介。三是选择正规渠道。作为首选的应该是银行。四是要能充分了解产品信息。没有对放贷主体、金额、利率、期限进行充分披露的产品，不能相信。

电信网络诈骗花样层出不穷，大部分离不开银行卡为载体，作为普通消费者，要怎样才能远离电信网络诈骗呢？

黄昊表示，这个问题正是当下非常聚焦的焦点，广大消费者要切记，保管好自己银行卡，不要出租、出借、出售给他人。有时自己不知情的情况就涉及到诈骗，对自己生活造成严重后果。

他告诉广大消费者，电信网络诈骗有5种常见手法，虚假网络贷款、网络刷单诱惑、杀猪盘、冒充“公检法”、冒充熟人或领导。

广大消费者只要牢记十个“凡是”就能远离电信网络诈骗。凡是网上兼职刷单都是诈骗；凡是网上投资理财，高回报高收益都是诈骗；凡是网上办卡、贷款需要缴纳保证金的都是诈骗；凡是网上交友、诱导投资的都是诈骗；凡是冒充淘宝客服退款要验证码的都是诈骗，不要把任何验证码给陌生人；凡是冒充公检法，要求转账到安全账户都是诈骗；凡是QQ冒充老板亲友，要求网络上转账都是诈骗；凡是电话冒充领导熟人，不见面就借钱的都是诈骗；凡是冒充采购人员采购物资，要求垫资购物的都是诈骗；凡是买游戏装备，要私下交易的都是诈骗。

消费者退保要远离“代理退保”

若在保险期间，消费者因各种原因需要提前退保但不接受退保损失，或对理赔的金额有争议，怎么处理呢？

建信人寿重庆分公司银行保险部总经理唐钰表示，遇到这样的问题，一是可以通过各家保险公司披露的投诉热线对诉求进行反馈，二是可以通过当地保险行业协会申请介入调解。

她同时提醒广大消费者，远离所谓的“代理退保”，避免权益被侵害。

那么，针对消费者在银行办理保险业务，有哪些好的建议呢？

唐钰表示，在办理保险中，消费者需要注意结合自身情况，包括家庭成员的年龄，职业，兴趣，来选择合适的保险产品；根据自身资金安排，合理选择缴费年期及保费；每个家庭每年保险支出占家庭收入20%，是比较合理的。认真阅读保险条款，全面了解保险责任及权利义务；投保时，保险公司要履行如实告知义务，确保个人权益。

上游新闻记者 徐菊

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