为积极响应上海市政府发布的《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，以及上海银保监局关于银行业全力保障金融服务顺畅，提升金融服务水平，助企纾困、保障民生的相关工作要求，针对受疫情影响资金困难的小微企业，民生银行上海分行立足缓解小微企业融资难融资贵，出台多项普惠金融举措，进一步拓宽小微企业融资渠道，并加大推进无还本续贷政策，努力解决小微企业因贷款到期所面临还款资金的周转问题，切实为小微企业解忧纾困，提供便利，积极帮扶受困小微企业度过难关。

出台多项保障措施 通畅小微客户金融服务

虽然疫情防控为人们的生活按下了“暂停键”，但金融服务不能停。为此，民生银行上海分行小微审批团队派专人驻守分行本部受理业务，并第一时间出台多项措施为受困小微企业提供差异化金融服务，对于消费类行业尤其是餐饮、旅游、酒店、交通运输、教育培训、批发零售等行业，不抽贷、不断贷、不压贷，倾力保障小微客户资金需求，支持小微客户开展生产经营全力自救，支持疫情防控领域小微企业扩大生产。具体扶持措施包括：一是做好潜在受影响小微客户的金融服务支持，给予续授信及无还本续贷的线上转期支持，做到能续尽续、能转尽转；二是对于受疫情影响短期还款困难的存量小微客户，按照客户实际情况为其调整还款方案，切实降低客户还款压力；三是实施疫情期间受困小微客户尽职调查简化政策，通过线上非现场方式开展客户调查和抵押物核查， 适当简化小微客户尽职调查流程，尽可能为小微企业提供便利；四是开辟快速审批绿色通道保障小微企业疫情防控资金需求，优先受理疫情相关企业融资业务。

落实无还本续贷 助力小微企业解忧纾困

当前，上海正处于疫情防控的关键阶段，许多地区的小微企业均面临闭环隔离管控，无法通过常规渠道办理业务，对企业正常经营和资金周转造成了一定的影响。为切实践行普惠金融服务，民生银行上海分行针对疫情期间特定中小微客户提供线上自主支用、远程视频面签、减费让利等一系列保障应急方案。

针对到期的小微有贷客户，民生银行上海分行及时开展全覆盖客户回访，及时了解客户续贷意愿，并根据客户经营情况，为客户办理续授信服务，确保存量客户“应续尽续”。同时，加大自助转期业务规模，指导小微客户贷款到期直接通过手机银行提交无还本续贷申请、手机签约放款等流程，实现全流程足不出户作业，极大地提升存量客户续贷满意度，有效减少线下作业耗时。截至一季度末，民生银行上海分行已发放无还本续贷1434笔，贷款余额达35.8亿元。

客户刘先生是从事乐器零售与培训行业的，他有两家门店均位于青浦区大型商场内。3月以来，上海市疫情防控形势日趋严峻，为响应疫情防控要求，刘先生的琴行停止了线下面授课程，由于门店暂时关闭不得对外营业，经营收入受到较大冲击，对刘先生即将到期的小微贷款还款造成了不小的压力。民生银行上海分行客户经理在视频远程回访中，了解到刘先生当前的经营困境和资金情况后，主动提出为其提供无还本续贷的服务，并在较短时间内完成了相关资料的审核，为刘先生减轻了资金压力。为此，刘先生对民生银行无还本续贷的创新业务赞不绝口。疫情当前，转期续贷方式真真切切地缓解了企业的现金流压力，帮助企业平稳度过紧张的特殊时期。

增设浦西放款中心 保障小微业务正常运营

为降低区域封控政策对放款业务的影响，民生银行上海分行积极行动，制定工作方案，全面保障业务连续性。分行从人员配置、灵活办公地点等多维度高效率推行助贷举措：一是3月中旬以来，为避免由于区域封控影响员工正常到岗情况，运营管理部安排了关键岗位员工在分行本部7*24小时驻守，确保业务连续性。同时，小微条线部分员工也排除万难，主动承担工作责任，驻守分行，坚守岗位。为保障小微客户贷款业务的不间断，部分员工已在分行驻守了近20天；二是3月27日晚，上海市政府发布《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》。民生银行上海分行由运营管理部牵头，拟定了在浦西市中支行增设临时贷款受理点的工作方案，解决了浦西区域内支行无法送放款资料去浦东的难题。同时，紧急通知关键岗位数名员工连夜赶往浦东陆家嘴分行本部，实现浦东浦西二个贷款资料受理点的同时运营。

落实减费让利政策 降低中小企业综合融资成本

为切实降低中小企业综合融资成本，民生银行上海分行针对小微企业和个体工商户推出了一系列减费让利政策，包括执行开户费、账户管理费、工本费等费用全免，柜面跨行对公转账单笔10万以下9折，非柜面跨行对公转账单笔10万以下免费，柜面与柜面本行行内对公转账的单笔10万以下免费等。针对小微贷款客户，民生银行上海分行还以小微红包的形式为符合条件的客户提供疫情期间的福利贴息，切实做好小微客户的信贷需求响应与服务。

民生银行上海分行将继续踏实做好普惠金融服务，主动为小微企业排忧解难，把减费让利、惠企利民政策真正落到实处，与千万小微企业主守望相助、共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

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