“获取信息难”“被动适应科技服务平台”“办事难甚至被骗” 对于老年人来说，金融服务获取难已成为一大痛点。

伴随着滚滚而来的“银发浪潮”，4月7日，《中国银行保险报》举办第45期热点对话，主题为“解忧银发族 让金融服务更有温度”，来自光大银行、太平财险、平安人寿、中航信托以及招联金融的多位业内人士和专家围绕如何做好适老化金融服务展开探讨。

热点对话主持人、《中国银行保险报》执行总编辑李俊岭提出，2021年以来，银保监会聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，提出多项具体任务，以解决老年人运用智能技术困难。在监管引领下，银行保险机构采取了一系列措施以提升金融适老化水平。

不过，银行保险机构在“适老化”方面仍存在部分手机银行APP适老化改造停留在表面、适老化金融产品服务创新不足、养老金融产品供给较少等痛点。

金融服务适老化改造是一个需要持续在新问题中寻求解决办法的过程。如何更好地满足老年人的金融需求，让他们搭上数字化时代快车，金融机构持续在探寻。

光大银行数字金融/云生活事业部联席总经理蔡明杰表示，当前，我国60岁及以上人口已经超过2.6亿人，人口老龄化已成为我国社会的一大趋势。伴随着数字经济时代的到来，为老年人提供更有温度的服务、助力老年人跨越数字鸿沟已成为金融行业的必答题。

“从出发点来看，推进金融适老化，是金融机构企业责任和社会价值的体现，与盈利需求是辩证统一的关系，并不是非此即彼的关系。”太平财险客户运营部副总经理（主持工作）答晓晶认为，随着老龄化社会到来，老年人是不可忽视的庞大群体，每一位老年人背后都是一个家庭，每一位客户也都不可避免地走向老年，对于金融机构来说，忽视老年人群体就是自毁根基。

“老年客户金融服务获取难，将给生活带来极大不便，而金融诈骗甚至导致老年人毕生积蓄和养老保障的损失。”平安人寿客户服务部消费者权益保护团队总经理田敏认为，保险业要担任好老年人金融财富的守护者、金融权益的教育者和金融消费的陪伴者，立足保险保障，充分发挥专业优势和平台优势，为老年消费者的金融服务需求保驾护航。

那么，金融机构如何进一步优化适老服务？蔡明杰表示，在服务创新方面，金融机构应该让适老服务更加规范化、体系化、融合化，由线下基础服务体系改造入手，推动线上线下服务体系融合，再到专属服务与产品创新等各个层面的工作有序开展，帮助广大老年人跟上时代脚步，更好享受数字化的便捷生活。

近年来，很多信托公司也加大了在“银发经济”领域的探索和服务力度。中航信托资产配置部总经理任杰认为，信托具有天然的风险隔离的制度以及专业投资的优势。目前，发展养老信托已成为整个信托行业的共识，监管层面也在不断推动相关政策走向完善，信托公司将成为服务银发一族的高品质受托人。

招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼认为，对于金融机构来说，无论是从业务发展角度还是从社会责任角度来看，都必须把养老金融业务发展好，把老年客户群体服务好。特别是运用金融科技手段，提升养老客户服务效能和体验，打造有温度的养老金融服务体系。

展望未来，与会人士均表示，下一步，金融适老化服务应继续秉承“以客户为中心”“以老年客户为中心”的理念，聚焦老年客群的核心需求，构建全方位的服务保障。一方面，要加大老年人群体的金融宣传教育；另一方面，在保证老年客户的金融安全的同时，创新推出更多符合老年人习惯的产品和服务设施，打造老年人专属的客户服务体系。

记者 于晗

编辑 李梦溪

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