在严格执行属地疫情防控要求的前提下，民生银行上海分行立足公司业务、零售金融业务、小微金融业务领域，借助“数字金融”这一重要抓手，在远程服务、结算便利、惠企利民等方面提供更大的支持力度，让客户能够享受便捷的线上金融服务，有效提升企业融资的可获得性和便利度。

保畅通 提效率 “云办公”模式敏捷响应

为保证疫情之下金融服务不中断、响应效率不下降、业务能力有提升，民生银行上海分行迅速布局，成立条线敏捷工作小组，高效推进抗疫期间各项工作顺利开展。由分行行领导带领58名干部员工驻守分行大楼，着力做好统筹调度，保障基础运营服务不掉链。其他员工“离岗不离职、离岗不离责”居家线上办公，坚守岗位，运用“即时通”等行内平台，强化手机银行、企业微信、SA平台等数字化工具，确保客户需求全触达。各业务条线运用线上化视频手段安排部署工作，形成快速响应、快速解决问题的工作机制，以远程、线上，有温度、前瞻性的切实举措，保障客户需求得到及时响应，畅通金融服务“快车道”。

特别是针对一些银发客户、保供企业、学校等特定群体在疫情期间的金融业务办理难题，民生银行上海分行运用手机银行、网上银行、微信银行、远程银行等数字化“云服务”渠道，做好全线上放款、零售客户日常金融服务等工作，高效协助客户解决疫情期间金融业务需求。

某知名食品保供企业客户反馈其ukey损坏无法通过企业网银进行业务审批，而因受疫情管控，客户又无法至网点进行ukey更换。针对这一棘手问题，民生银行上海分行第一时间响应并联合设备厂商通过线上远程和客户视频连线的方式甄别原因，排除了设备识别故障，并帮助企业重新安装驱动检测器，帮助客户足不出户完成业务审批，助力企业为抗疫保生产保供给。某学校客户在缴费通业务办理过程中，出现多名学生学杂费扣款失败的情况。为了帮助学校统一收费工作顺畅进行，民生银行上海分行立即为学校重新进行了系统签约和配置，帮助该校第二天就顺利完成了所有费用的扣缴工作。

稳外贸 促复产 “智能化”平台便捷服务

在疫情的巨幕下，外贸承压，银行服务在未雨绸缪的布局中显得更加及时。2019年4月，民生银行成为全国首批“单一窗口”服务平台上线的银行之一。“单一窗口”是海关总署牵头多个部委打造的面向所有进出口企业推出的一站式电子信息平台，企业只需一次提交全套单证便可享受到报关、报检、缴税、退税、结算、融资等全流程线上服务。

今年，当疫情袭来时，民生银行上海分行快速响应，活用“单一窗口”智能汇款、“企业开户e”、电子保函等线上化、智能化、可视化产品，更方便、快捷、安全地满足疫情期间企业账户开立、日常结算、融资等金融需求，为企业提供实实在在的便利化服务。截至目前，民生银行上海分行“单一窗口”服务客户累计已超1200户。

某水果贸易商常年从事香蕉、苹果等进口贸易，付款频率较高且单笔金额较大，此外，由于进口商品的特殊性，境外交易对手通常对于货款支付有着较高的时效性要求。此次企业因处于疫情中风险地区，无法派专人到网点办理业务。民生银行上海分行第一时间了解到企业情况，充分发挥分支机构的高效联动机制，于企业申请当日便完成准入审核为其开通“单一窗口”业务权限，企业在申请次日通过“单一窗口”操作此次汇出汇款，仅用时1小时即完成该笔款项的汇出，使得企业能“零接触”享受便捷的线上金融服务，解决燃眉之急。

纾企困 惠企民 “微续贷”携手共渡难关

民生银行上海分行针对疫情期间特定中小微客户，推出了一系列助企惠民方案，实现“服务不断档，隔离不隔贷”，诠释同心抗疫的温度。对于受疫情影响的小微客户，通过调整本年度还款计划、延期还本、信贷重组、减免逾期利息等，缓释客户还款压力。对受疫情影响的小型、微型企业，推出包括开户费、账户管理费、工本费等账户费用减免，以小微红包形式调整小微贷款利率等一系列减费让利政策，切实减轻小微企业的经营压力，降低企业财务负担。对因疫情影响正常经营、遇到暂时困难而造成逾期，或需要重组、展期等特殊方案的小微客户以及参与疫情防控的工作人员等，在满足相关政策的情况下可申请征信保护。

同时，在遵守制度要求，确保合规操作的前提下，优化业务流程，精简审批环节，提高办理效率。推出远程面签应急方案，简化流程，克服材料传递、面签核保等障碍，对已经预留印鉴且印鉴未发生变化的客户可通过视频系统远程面签。推出小微客户线上自助支用服务，小微客户在额度下申请支用和签约放款均可在手机银行完成；优化小微自助转期业务流程，线上评审终审后直接推送客户电子签约发放，满足客户资金需求。

小微客户刘先生是从事乐器零售与培训行业的，他有两家门店均位于长三角一体化示范区大型商场内。3月以来，为响应疫情防控要求，刘先生的琴行停止了线下面授课程，由于门店暂时关闭不得对外营业，经营收入受到较大冲击，对刘先生即将到期的小微贷款还款造成了不小的压力。民生银行上海分行客户经理在视频远程回访中，了解到刘先生当前的经营困境和资金情况后，主动提出为其提供无还本续贷的服务，并在较短时间内完成了相关资料的审核，为刘先生减轻了资金压力。为此，刘先生对民生银行无还本续贷的创新业务赞不绝口。疫情当前，转期续贷方式真真切切地缓解了企业的现金流压力，帮助企业平稳度过紧张的特殊时期。截至目前，该行已累计为小微客户提供了近1500笔无还本续贷服务，金额超36亿元。

民生银行上海分行将继续发挥数字金融优势，持续提升金融服务水平，助企纾困、保障民生，让高效温暖的金融服务始终“在线”，与广大企业和个人客户一起守“沪”。

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