◆金管局指了解到有香港市民因疫情未能親身前往內地銀行分行重新啟動銀行賬戶，已與本港銀行業界溝通，鼓勵相關香港銀行協助市民透過不同方式重新啟動內地銀行賬戶。資料圖片

受疫情影響，港人的內銀賬戶或因種種原因而被停用，金管局總裁余偉文昨表示，金管局已與業界溝通，鼓勵相關港銀協助市民重新啟動內地銀行賬戶。他又提到，轉數快推出3年多以來，登記總數於上月突破1,000萬宗，今年3月，轉數快平均每日處理的即時交易已達到8.31萬宗，涉及金額63億港元及2億元人民幣，預告轉數快未來應用將進一步擴闊。◆香港文匯報記者 馬翠媚

本港疫情趨緩和，不過香港及內地仍未恢復正常通關，余偉文昨在《匯思》撰文透露，金管局了解到有香港市民在內地開立的銀行賬戶可能因各種原因而變成不動戶或被暫停使用，更因疫情未能親身前往內地銀行分行重新啟動銀行賬戶，因此金管局已與本港銀行業界溝通，鼓勵相關香港銀行協助市民透過不同方式重新啟動內地銀行賬戶，包括應用金融科技，讓客戶早日可以繼續使用原有的內地銀行服務。

調查：98%客戶數碼轉賬

金管局在去年下半年，首次就銀行客戶透過數碼和非數碼渠道使用銀行服務進行調查，涵蓋20間傳統零售銀行和8間虛擬銀行。調查發現本港轉賬服務數碼滲透率高﹐其中本港零售銀行經轉數快和即時支付結算系統處理的本地轉賬中，有98%由客戶透過數碼渠道作出轉賬指示，只有2%是經非數碼渠道如分行。至於跨境匯款，在去年上半年，亦有80%客戶是透過數碼渠道進行。

首批8間虛擬銀行早前陸續登場，至去年底已合共開立超過120萬個戶口。計及所有零售銀行，單就去年上半年，透過數碼渠道開立的個人戶口佔所有新開立個人戶口的39%，比起2019年全年只有17%的個人戶口透過數碼渠道開立為多。而中小企以數碼渠道開立銀行戶口的比率，亦由2019年全年的僅佔1%，急升至去年上半年的20%。

數碼渠道申請借貸趨普及

調查亦發現透過數碼渠道申請個人信貸日趨普及，在去年上半年，經數碼渠道申請信用卡佔59%、信用卡相關貸款佔49% 、無抵押私人貸款佔61% ，3個項目在2019年只分別佔32%、28%、41%。即使是較複雜的樓宇按揭申請，經數碼渠道申請的佔比亦由2019年的不足0.8%，升至去年上半年的2.5%。

至於數碼渠道銷售投資和保險產品的佔比以倍數增長。去年上半年，零售銀行透過數碼渠道進行的投資交易達2.7萬億元，較2019年下半年升近120%。至於長期保險保單，在2019年下半年，只有4%透過數碼渠道銷售，但到去年上半年佔比已上升至12%。

擬訂新服務模式保障措施

展望未來，余偉文指金管局未來的重點包括針對一些新服務模式制訂保障措施，如先買後付，而局方亦已經與業界展開新一輪的《銀行營運守則》檢討工作，參考世界各地在數碼領域上落實二十國集團及經濟合作及發展組織《保障金融服務消費者的高層次原則》，就數碼銀行服務包括信息披露、客戶財務管理以至爭議處理等多方面，進一步保障消費者，確保措施與最新國際趨勢和最佳做法一致。

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