经济结构调整、生活方式变化、疫情反反复复……过去的一年，面对内外部环境的重重考验，与民生消费息息相关的信用卡行业不断自我革新、探索新的增长极。近期，上海本土金融机构浦发银行发布2021年年报——在市场竞争的“下半场”，浦发信用卡依然保持稳健增长的趋势，交出一份满意的答卷，为上海国际金融中心的建设再添一抹亮色。

客户为要 全年业务稳健增长

浦发信用卡以高质量发展为核心，紧密围绕真实消费场景，坚持服务实体经济本源，依托分群分层的金融生态，以全生命周期客户经营理念，锚定“最大公约数”战略不动摇，持续摸索一条贯穿客户、卡片、产品、权益，同时兼顾风险收益的可持续经营之路，展现了直面复杂经营环境的勇气。2021年，浦发信用卡全年收入保持增长态势，整体贷款规模逐渐回暖，显示了在金融支持实体经济力度不断加大的宏观背景下，市场信心提振，消费底气增强。在获客拓客方面，浦发信用卡深化以客户为中心的经营理念，不断提升客户忠诚度、贡献度，优化资产组合，实现健康可持续发展，同时坚持“客户为要”的策略不动摇，持续夯实全行的客户规模底座，既在全渠道获客上发力，又加强在重点地区提升属地产能，获取各类真实场景下的优势客户，不仅实现了渠道“从无到有”的突破，更成为信用卡的又一增长极。

浦发信用卡凭借满足多元金融消费需求的核心能力、驾驭风险逆势增长的专业实力与守正创新的突出活力，获得第十六届21世纪亚洲金融竞争力评选的“2021年度信用卡中心”称号、《亚洲银行家》颁布的2021年度奖项和上海市金融消费纠纷调解中心授予的“先进信用卡中心”称号。

紧跟内需 双轮创维助力消费

消费是经济稳定运行的“压舱石”。围绕国家扩大内需战略、长三角一体化发展重大进程、上海建设国际消费中心城市的历史机遇，浦发信用卡充分发挥本土先发优势，融合上海区域经济特色，先后发行魔都主题卡、长三角主题卡等产品，结合上海“五五购物节”主题活动，并创新推出“66主题活动”，有效促进民生消费，助力“上海制造”“上海购物”等品牌建设。

维度一：创新思维，深耕用户。基于长期以来对客户的深刻理解和持续挖掘，浦发信用卡通过业务融合，夯实以客户为中心的根本原则，打造条线和业务单元之间快速促进，最终转化为强大的数字化获客能力，这也是浦发信用卡流通卡量、流通户数稳健增长的重要原因。浦发信用卡还持续优化客群结构，重构信用卡获客组合模式，洞察年轻客群需求，构建年轻客群获客与经营体系。

以浦大喜奔APP为例，就是从经营业务转变为经营客户，设计体验路径，细化客群结构，向客户提供差异化的精准服务。通过强化与客户的连接，建设内容生态场景，构建从内容到商品到经营的闭环流程，最终得以实现留客与增长。

维度二：内建生态，外建场景。浦发信用卡坚持以“客户体验与数字科技双轮驱动”战略为指引，依托API、微服务、云原生、RPA等创新技术，深化平台赋能和服务前置，持续推进内建生态、外建场景，不断延伸金融开放服务生态边界。例如，在“66主题活动”中，浦发信用卡围绕客群、权益、场景、服务四位一体的经营思路，聚焦有车一族、通勤一族、美食一族等，从吃、购、行等刚需出发，推出全场景优惠和特色活动；并联手京东、拼多多、抖音推出快捷优惠活动，结合年末电商大促节点，为交易插上腾飞的翅膀，形成飞轮效应。

科技加持 普惠金融赋能民生

浦发信用卡践行“普惠金融”服务理念，聚焦衣食住行等民生消费场景，提供实惠优质的金融产品服务，围绕惠民金融、绿色金融、上海城市场景等主线，融合其强大的科技技术能力，助力民生，保障信贷，严控风险，不断构建消费金融共赢生态，积极、精准、稳妥地为用户提供金融服务，展示了浦发信用卡便捷的数字化金融普惠服务实力。

在大数据、AI、区块链等技术与业务的深度融合下，浦发信用卡升级打造业务、数据、技术为一体的智能决策体系，巩固完善精准研判、策略监控、防控前置的数字化经营管理闭环，同时辅以“技术、组织、经营”三位一体的数字化转型路径，实现服务、产品与技术的深度融合，锻造数字化经营能力，驱动业务高质量发展。在数字化转型进程中，浦发信用卡深化构建全链路风控、穿透式管理体系，升级智能机器人服务系统群、数字化经营管理系统群，从而输出高质量惠民服务。

绿色创新 践行企业责任担当

国家碳达峰碳中和目标提出后，浦发信用卡把绿色金融业务发展上升到集团“十四五”重大发展战略的高度，主动探索绿色金融的更多创新形式与特色服务。从品牌到用户，从产品到业务，层层渗透并传递绿色低碳、可持续发展理念，进一步加速绿色低碳转型。

2021年，浦发信用卡联手中国银联，率先发行“浦发银行绿色低碳主题信用卡”，吹响了绿色金融转型的号角；刚刚过去的4月22日“世界地球日”当天，浦发信用卡还正式上线全新的绿色低碳1.0系列活动，以“绿融万物、共创未来”为主题，再次引领绿色低碳生活新风尚。浦发信用卡从公共交通到自驾出行，不断聚焦出行方式，通过返还刷卡金、发放乘车立减券，鼓励持卡人采用对环境友好的公交地铁等交通工具出行；积极引入广丰、雪佛兰、上汽大众、几何等绿色新能源车型，优惠补贴从专属礼遇到分期手续费立减。同时，申请浦发银联绿色低碳主题信用卡的用户，除新户动卡礼以外，在绿色出行、绿色消费权益方面均可升级加码。浦发信用卡以实际行动推进普惠、绿色金融新格局，培养大众环保意识，为低碳环保事业的发展目标贡献自己的金融力量。

风控前移 切实保护消费者权益

一直以来，浦发信用卡都以安全管理和风险防控为重中之重，持续围绕金融网络安全、个人信息保护等主题开展专题教育宣传，引导广大消费者安全用卡，切实保护金融消费者权益。2021年，浦发信用卡获上海市银行同业公会开展的2021年度原创金融知识宣教短视频“长者宣教篇一等奖”；在上海银行保险监管部门“3 15”宣传周活动和上海相关部门开展的2021年重复信访及积案化解工作中均获得优异成绩和奖项。

在把控风险方面，浦发信用卡一方面优化风险条线组织架构，提升风险集约管理效率，完成全套贷前风险决策重构，提高获客质效，助力优质贷款增长，一方面强化监控预警，提高不良清收处置能力，筑牢风险管理基石。截至2021年末，浦发信用卡风险从前期持续承压逐步呈放缓趋势，风险指标整体态势向好, 不良余额较前期好转，风险成本大幅下降。

在纠纷化解方面，在上海金融纠纷调解中心组织的2020年度“金调之星”系列评选活动中，荣获“满意信用卡中心-先进信用卡中心”“十佳金调故事”“金融消保卫士”三项奖项；在上海银行保险监管部门开展的2021年重复信访及积案化解工作中，被监管评价为“表现较为突出，为行业稳定做出了贡献。”

2022年，浦发信用卡将继续依托浦发银行母公司优势，积极发挥金融主力军作用，深度切入供给侧结构性改革下的全新产业赛道和多层次消费空间，在与实体经济“调结构、促转型”的同频共振发展中，发挥“上海主场”优势，铺设“万物互联”的金融服务矩阵。2022年，浦发信用卡还将进一步深化以存量客户为中心的经营理念，不断提升客户满意度，建立起有情怀、有温度的服务模式，多维度拓展消费金融的边界，为普惠金融的发展添砖加瓦。

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标签： 浦发信用卡2021年年报出炉回归本源 稳健增长助消费