围绕服务机器人的讨论，热度甚嚣尘上。不容忽视的是，当前国内服务机器人产业，一直徘徊在规模化应用的边缘；据中国产业信息网数据显示，目前商用服务机器人市场渗透率仅为3%-5%。

每个行业都需要在真实需求、替代成本、大众习惯等约束条件之间，计算商业平衡，这让服务机器人的规模化落地需要一定的时间。如何突破规模化应用的瓶颈，也成为每一个服务机器人企业必须跨过的“难关”之一。

业内人士指出，在复杂场景之中让单体服务机器人更智能，就相当于把智能决策引入机器人“脑中”，让其具备思考能力和规划能力，这非常考验团队对于场景的理解能力：他们需要的是一个“行业专家”的角色，而不是简单的生产出一个工具机器人。优秀企业与卖产品企业之间的核心差距，即对场景的理解能力。

由此可见，想要突破规模化应用的瓶颈，提升企业的场景理解能力不可或缺。“做服务机器人本质上就是做一个复杂的B端产品，这个产品好与不好，关键在于它有没有真正帮助客户降本增效。”中智卫安CEO涂静一在接受凤凰网采访时表示，围绕“以用户为核心”，中智卫安不断提升平台对场景的理解能力，从单一功能切入，并逐渐做到全场景渗透。

正是基于不断深入的场景理解能力，以及客户在真实场景中反馈得到的数据，中智卫安持续进行产品优化与迭代，从而精准触达每个客户、每个场景的需求。

据国家统计局数据显示，中国第三产业增加值占GDP比重逐年升高，已经连续6年超过50%。由此可见，服务业的贡献增加将带动更庞大的服务机器人市场规模；同时伴随产业链的日渐完善，国产核心零部件自足率的不断突破，服务机器人的进一步普及必将是大势所趋。

在“逾越”规模化这座大山之后，新的难题迎面而来：如何掌握并协调成千上万甚至更多机器人之间的复杂行为，从而降低成本，实现更大规模的商用。

得益于5G网络的普及和云端规划能力的提升，大量的机器人可以基于云端统一的规划系统，形成大规模的协作集群，让机器人通过相互协作，实现效率最优和产出最大，即从单体智能进化到群体智能。

云平台也是中智卫安的发力点之一。据中智卫安相关负责人介绍，人机协作的未来，服务机器人不仅仅要替代人，更要超出人的效率，只有确定性的好处才能达到客户预期。“中智卫安灵机云平台支持多种形态、多种场景的机器人接入，实现机器人基础联动，进行信息共享与功能协同。”

在千亿级的服务机器人竞争战场上，数十万的机器人企业正在进行一场产品研发和商业化落地的赛跑。值得一提的是，就服务机器人而言，几乎不存在独家垄断的核心技术，服务机器人企业要在拥挤的赛道中脱颖而出，基于对行业的深刻理解及数据积累下的成熟解决方案，必将成为品牌的核心竞争力之一。

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