9月27日，长宁区城运中心召开“一网统管”3.0版系统发布会。发布会现场，详细展示了“一网统管”3.0版系统在城市精细化管理上的提升，以及为基层一线减负增能、提质增效上带来的“实战管用、基层爱用、群众受用”功效。

“一网统管”3.0版系统的上线运行，标志着长宁区区城市的运行推进迈上新台阶，治理数字化转型工作开启新征程。作为长宁区“一网统管”的智能语音技术服务商，哲语人工智能依靠自主研发智能会话系统，开发“热线工单智能研判“模块，与现有的12345热线工单系统无缝整合，为区域高效妥善处理居民诉件提供了新型的高科技支撑。

做优城市大脑，长宁“一网统管”3.0版系统上线运行

长宁区城运中心自2019年挂牌成立以来，全力打造符合长宁实际、彰显长宁特色的城市运行“一网统管”架构，推进城市管理的理念、手段和模式不断创新。本次启动运行的“一网统管”3.0版系统，研发过程中积极运用数字化、智能化、智慧化科技手段，在功能提升、基础保障、态势感知、安全可控四大方面做了优化完善和迭代升级，解决城区日常管理中的难点、痛点、堵点。

“一网统管”3.0版系统大屏新增的应用集市板块已汇集了26个应用场景，包括区城运中心建设的12345市民热线、智眼预警、华政空间开放等应用场景；各委办局建设的党群服务、数字城建、数字房管、智慧养老等应用场景；区城运中心会同相关委办局共同建设的应急联动、防台防汛、平安长宁等应用场景；以及市级部门推送的智慧气象等应用场景。

哲语开发“热线工单智能研判‘平台，提供有效科技支撑

在12345市民服务热线成立十周年之际，区城运中心还打通热线数据壁垒，充分释放和挖掘热线数据潜能与价值，携手哲语人工智能打造长宁12345“热线工单智能研判平台”，助力提升智慧城市精细化管理水平，推动后疫情时代政务工作数字化转型。

（热线工单智能研判平台视频介绍）

智慧赋能、智联分析。热线工单智能研判平台利用科技赋能和大数据分析，及时感知民生热点，预判民情趋势，预警城市运行风险；以精湛的技术，使用深度学习智能分析，支撑运行决策，治理数字化推动治理现代化。

同时，该平台汇集了长宁区“一网统管”建设的经验，通过12345政务服务热线工单智能派发，能够有效改变各级部门的联勤联动、工单处理、事件排查等模式，提高12345热线诉求办理效率和质量，实现热线诉求快速解决，切实提高群众的满意度和获得感，为部门和基层应急以及常态管理工作减负提效。

未来，哲语人工智能将进一步打造平台新引擎，更好地服务于基层政府部门，为长宁区“一网统管”数字化赋能提供不断的科技支持，助力基层一线减负增能、提质促效，不断提升长宁城区治理科学化、精细化、智能化水平。

走进哲语

哲语人工智能科技（上海）有限公司是Just AI集团成员，凭借世界先进的自主研发核心技术——哲语AI会话平台，融合中文自然语言处理技术，致力于开发和提供智能语音政务解决方案。针对中国市场的需求，于2020年推出首款专注于政务的智能语音服务和平台——高风智能语音政务方案，该方案汇集了长宁区“一网统管”建设的经验，专门助力提升智慧城市精细化管理水平，能够有效改变各级部门的联勤联动、工单处理、事件排查和政策宣传模式，推动后疫情时代政务工作数字化转型，为部门和基层应急以及常态管理工作减负提效，受到区城运中心、区科委和众多委办局的高度评价和认可。

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