近日，广东深圳的李先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年8月到11月，他两次通过“iGO出行”租车。今年1月30日，他向“iGO出行”申请退还违章预缴金1200元，但退款始终没有到账，“多次和客服沟通，客服都说以‘以财务情况为准’为由，要求我继续等”。

【资料图】

3月6日，澎湃新闻联系到“iGO出行”。对方表示，将派专员协调此事，预计3个工作日给出反馈。

3月7日，李先生称预缴款退款已到账。

消费者投诉：

李先生介绍，去年8月27日，他第一次使用“iGO出行”租用共享汽车。租车前，他按照平台规定缴纳了违章预缴金1200元。去年11月12日，李先生再次在“iGO出行”租车。

李先生提供的租车记录显示，两次租车均没有涉及违章，因此也没有扣除违章预缴金的款项。

2023年1月30日，李先生向“iGO出行”申请退还1200元的违章预缴金。“按照平台公示的退款规则，3-7个工作日内预缴金会退还到付款账户，但我的钱却迟迟没有到账”。

此后，李先生多次与“iGO出行”平台沟通催促退款。但对方回应均为“已登记催促财务部门，具体退款时间以财务操作为准”。直至3月3日，李先生再次询问退款日期，客服回应仍为已催促处理，并没有给出实质性反馈。

李先生提供的聊天记录显示，他曾多次催问退款进度，但客服均表示已催促财务，要求李先生留意账户资金变动情况。 

李先生称，事后他了解到，也有其他人遇到了相同的情况，“‘iGO出行’就是拖着不退款”。澎湃新闻在某投诉平台搜索“iGO出行”，平台显示相关投诉有155条，绝大部分是余额不退回、违章预缴金退款困难等问题。最近的一条投诉是2月25日，投诉原因同样是拖延违章预缴金的退款。

企业回应：

3月6日，澎湃新闻联系“iGO出行”，客服表示将会派专员协调此事，预计3个工作日给出反馈。

当日，“iGO出行”专员联系澎湃新闻，表示次日将会完成李先生的退款流程，违章预缴金将在次日6点前退回。

3月7日下午，李先生反馈称，违章预缴金已退回。

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