近日，广东省市场监督管理局发布关于2020年度广东省清洁卫生电器具产品质量监督抽查情况的通告。通告显示，54家企业生产的73款产品不合格。不合格项目主要有：“能效等级”“连续骚扰电压”“骚扰功率”“辐射骚扰”“对触及带电部件的防护”“结构”“输入功率和电流”“非正常工作”“接地措施”“电源连接和外部软线”“外部导线用接线端子”“稳定性和机械危险”“机械强度”等。其中，电吹风机48批次不合格，包含一款飞利浦电吹风。

飞利浦电吹风抽检不合格

来源：广东省市场监管局网站

据悉，飞利浦(中国)投资有限公司生产的型号为BHC117飞利浦电吹风被抽检不合格，该产品的经营者为网易考拉飞利浦个人护理旗舰店。不合格项目为：骚扰功率，辐射骚扰。

依据《广东省清洁卫生电器具产品质量监督抽查实施细则》，本次共对152家企业生产的电吹风机、电美容仪、电热卷发器、吹风电器具、电热水器(快热式热水器、储水式热水器)、小厨宝、电蚊拍、灭蚊灯等8类289款清洁卫生电器具产品质量开展了监督抽查，涉及广东省潮州、东莞、佛山、广州、惠州、江门、揭阳、汕头、深圳、中山、珠海等11个地市以及安徽、江苏、江西、山东、浙江、上海等6个省(直辖市)。

本次抽查重点对输入功率和电流、对触及带电部件的防护、工作温度下的泄漏电流和电气强度、耐潮湿、泄漏电流和电气强度、非正常工作、稳定性和机械危险、机械强度、结构、内部布线、电源连接和外部软线、外部导线用接线端子、接地措施、螺钉和连接、爬电距离、电气间隙和穿通绝缘距离、能效等级、连续骚扰电压、骚扰功率、辐射骚扰等17个项目进行了检验。

曾以不合格产品冒充合格产品、虚假宣传等被查处

中国质量新闻网查询发现，近年来，飞利浦(中国)投资有限公司(以下简称：飞利浦)曾因多项违法违规被有关部门处罚，有据可查的行政处罚有17次之多，其中不乏“以不合格产品冒充合格产品”“虚假宣传”等。今年和去年就有5次被通报处罚的记录。

2021年3月31日，飞利浦因“未标明需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量”被上海市静安区市场监督管理局责令改正。

2020年12月15日，飞利浦因“生产、经营、使用不符合强制性标准或者不符合经注册或者备案的产品技术要求的医疗器械”被上海市静安区市场监督管理局没收物品，罚款89.092552万元。

2020年9月24日，飞利浦因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”被上海市静安区市场监督管理局没收违法所得2.166976万元，罚款4.31936万元，责令限期改正。

2020年8月28日，飞利浦因“对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等表示不准确、不清楚、不明白的”被上海市杨浦区市场监督管理局罚款2万元。

2020年7月17日，飞利浦因“生产、经营说明书、标签不符合规定的医疗器械”被上海市静安区市场监督管理局罚款2万元。

2019年7月18日，飞利浦因“虚假或者引人误解的商业宣传”被上海市普陀区市场监督管理局罚款20万元。

此外，2016年-2018年，飞利浦因违反《中华人民共和国反不正当竞争法》、“生产、销售不符合保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品”等被多个部门处罚。

产品质量投诉不断 多名消费者对售后客服严重不满

本网在黑猫投诉平台上看到，关于飞利浦产品的投诉量有近900条，涉及多个产品，其中很多投诉都是针对售后以及客服。

有消费者称购买的某款飞利浦电动牙刷于2019年4月由于质量问题，在售后做过维修换机，此后又出现问题，飞利浦售后表示不再进行售后服务。该消费者质疑飞利浦的质量和品控问题：“价值1000多的电动牙刷，连1年时间都用不到。”

还有消费者表示在某电子商城飞利浦官方店购入脱毛仪。2020年8月申请售后维修，修理十多天后原返，收货但未拆箱。2021年3月使用时拆箱发现：机器未修理好，且机身被严重刮花。再次返修时，售后在其有视频证明的情况下仍坚称机器检测无故障。

“飞利浦剃须刀S666日常使用刮肉，最后直接划破了嘴角，联系售后当快递上门取件时，飞利浦商家要求包装完好无拆且贴条不能有破损，这样的商家也是奇葩，从没遇到过电动剃须刀刀刮肉的，更没遇到过售后检测居然要求完好无拆的，这样的售后，这样的无良的商家早该倒闭了!”有消费者在投诉平台上表达不满。

来源：黑猫投诉平台

来源：黑猫投诉平台

除了小家电外，还有飞利浦电视因质量问题被投诉。投诉人表示，2017年给父母购买飞利浦液晶电视，质保期内电视出现严重质量问题，之后联系飞利浦售后，他们检测后承认是质量问题，给予更换液晶屏幕，但是更换后没给发票和更换记录单。几天后更换的屏幕又出现严重质量问题，再次联系飞利浦售后，他们表示必须事主自己出钱维修，并且飞利浦合肥售后中心的杨女士态度之恶劣令人心寒。

对于飞利浦产品不合格等上述内容，独立家电分析师张颖认为，飞利浦早已经将经营重点转至医疗领域，目前包括电动牙刷、吹风机在内的小家电产品都采取在中国市场授权贴牌的方式，品控无法掌握，导致产品投诉频发。

就在上个月，飞利浦曾发布公告称，已与高瓴资本签署协议，将旗下家用电器业务全部出售，交易总额约为44亿欧元。