李雪

　　“如果对此有不满，建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容，回复截图经曝光后引发网友热议。近日，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。记者梳理发现，近期个别地方政府网站和新媒体中存在“雷人”回复。专家表示，政府网站定位应为“服务者”，要管好用好政务新媒体。(据《北京青年报》)

　　尽管对于“雷人”回复相关部门已经进行了更正与补救，但是，曾经的“雷人”回复无疑伤害了咨询者的心，同时，也让政务新媒体的形象大打折扣，更直接影响到这些新媒体“东家”的形象。毕竟，这些政务新媒体，本质上代表着政府的权威与公信力。即便一些细小的瑕疵，也会给公众造成误导，甚至成为办事的阻碍。

　　近些年，随着信息技术不断发展，政务新媒体正成为政务公开、服务群众的新渠道。而且，“政务双微”已经在一些地方成为“标配”。但与此同时，据人民网舆情数据中心发布的《2017年城市政务新媒体指数报告》显示，“有平台无运营、有账号无监管、有发布无审核”等问题仍然存在。这些问题再一次说明，政务新媒体不但要建起来，更要在运行维护上多下功夫。

　　以政府官方微信公众号平台为例。注册微信公众号很容易，但如何充分发挥其“新闻发布、政务公开、文化传播、民意互动”的功能，持久服务好公众，却并不简单。微信公众号的运营维护、素材制作、留言互动等，需要一定的技术、资金和人员投入，没有行之有效的运营机制，往往会造成虎头蛇尾、漏洞百出。

　　政务新媒体建好更须用好。笔者以为，一要舍得在资金和技术上投入，无论是自建自办自管，还是承包给第三方，有力的投入是前提；二要完善运维管理机制，从发布信息审核以及内容推广、留言互动等方面，均需要建立一套行之有效的机制；三要委托第三方运维，但政府部门切忌“大撒把”，甚至弱化把关功能。

　　此外，唯有科学把握信息传播规律，才能不断提升政务新媒体的引导力、传播力、影响力，这也要求政府部门及各级干部要提高互联网媒介素养。尤其是，对于各级领导干部而言，善于利用网络和新媒体，不仅是一种与时俱进的体现，更是一种新的工作方法，一项必备的基本技能。因此，在新媒体上发力，领导干部应做好表率。

　　更进一步看，推进“互联网+”政务服务，是政府职能转变的新动力，更是推进政府治理现代化的重要抓手。只有管好、用好政务新媒体，坚决杜绝久不更新、“僵尸化”、不回应、回应答非所问等“病症”，这些新媒体才能成为与人民群众互动连心的平台，成为助推服务型政府建设的利器。