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深圳推出“智志助老e站”银行示范网点，拓展社区老年人服务对象、赋能公益性民政服务内容。

南都湾财社记者从深圳银保监局了解到，该局日前联合市民政局、市地方金融监管局，在全市银行业金融机构优选适老服务银行示范网点，打造成为“智志助老e站”。

据介绍，“智志助老e站”要求各示范点在完善适老服务环境和服务流程的同时，提供老年金融和智能化应用培训志愿服务、普及适老服务政策、开展金融防诈知识宣传，打通适老服务“最后一公里”，持续提升老年人获得感、幸福感和安全感。

根据深圳市“智志助老e站”示范点名单，深圳各区共684个银行网点入选。其中，福田区169个，罗湖区100个，盐田区16个，南山区127个，宝安区102个，龙岗区89个，龙华区38个，坪山区12个，光明区19个，大鹏新区8个，深汕特别合作区4个。南都湾财社记者梳理看到，各区名单中，基本囊括了工行、农行、中行、建行、光大银行、平安银行及深圳农商行在内的多个支行网点。

今年4月，深圳银保监局印发《关于切实提升辖区老年人金融服务质效的指导意见》（下称“指导意见”），从五大方面切入，提出20条举措，指导深圳地区金融机构在老年人金融服务创新发展中走出新的路径，促进老年人在金融领域幸福感获得感、满足感的全面提升。

据2020年全国人口普查显示，深圳常住老人94.07万，户籍老人35.93万。超130万老年人口群体中，金融服务主动适配该群体既需要改变，也需要有所创新。在老年人金融服务需求方面，《指导意见》坚持问题导向，提出金融服务适老化改革。以解决老年人在金融领域中遇到的实际困难为核心，推进各项金融服务适老化改革，切实保障老年人基本金融服务需要。同时，坚持分类施策。根据不同年龄段、不同教育背景、不同生活习惯的老年人实际需求，采取有针对性、差异化的解决方案，切实提升老年人使用金融产品和服务体验。

实际上，早在2021年3月30日，中国银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，明确要求进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。

《指导意见》明确，围绕老年人日常金融生活涉及的服务场景和高频事项，持续适老化改造和工作方式方法改进，推动金融服务内容和形式更加完善。老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高、线上线下服务更加高效协同，老年人面临的金融“数字鸿沟”问题逐步解决，适应深圳市民日益增长的养老需求的养老金融服务体系基本建立。

采写：南都湾财社记者叶霖芳

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